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Réf : Eosa - CDC
Published on 23/06/2022

Chargé(e) de clientèle H/F

CDI

Nanterre - Île-de-France - France

Presentation of the company

Eosa, société de courtage et de gestion du groupe Optimind, composée d'une centaine de collaborateurs, est spécialisée dans la Gestion & la Distribution de solutions d’Assurances de Personnes (Santé, Prévoyance, Epargne & Retraite) pour le compte d’organismes assureurs et de souscripteurs de contrats collectifs (entreprises et organisations sociales).

Le groupe Optimind est le leader français du conseil en gestion des risques.

Job Description

En tant chargé(e) de clientèle au sein du service relation bénéficiaires, vous interviendrez en support des chargé(e)s de clientèle et renseignerez les retraités sur leurs contrats tout en assurant le double objectif : qualité du service et productivité. Pour ce faire, vous devrez :

  • Prendre en charge les appels entrants ; 
  • Ecouter, comprendre et analyser la demande des bénéficiaires ;
  • Apporter une réponse personnalisée aux bénéficiaires ;
  • Communiquer sur les délais et rassurer les retraités ;
  • Contrôler le dossier des bénéficiaires et sa complétude ;
  • Remonter les demandes urgentes ou complexes au service gestion retraite ;  

 En charge du suivi des dossiers des bénéficiaires, vous participerez également : 

  • Au traitement des actes simples de gestion ; 
  • A la gestion des mails en soignant la communication ;
  • A la résolution des réclamations orales ou écrites de niveau 1 


Votre trajectoire de carrière

En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de développer un set de compétences liées à la retraite supplémentaire et d’évoluer dans un environnement dynamique, en pleine croissance, avec un fort esprit start-up. 

Required profile

  • Vous êtes Issu(e) d'une formation Bac+ 2, de préférence dans le domaine assurantiel ; 
  • Passionné(e) par la relation client, vous avez le sens du service ;
  • Interlocuteur privilégié des retraités, vous faites preuve d’une excellente communication orale (discours appropriés, bonne élocution) ainsi que d’une excellente communication écrite (maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire) ;
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer des situations difficiles et maîtriser votre stress ;
  • Votre maîtrise des outils informatiques (Excel notamment) et votre esprit d’équipe seront de réels atouts pour mener à bien votre mission.

Other information

Optimind est Handi-engagée.

Optimind est labellisée Happy@Work 2021.

Formations soft skills via SkillsDay.

Une politique RSE exigeante : labellisation Ecovadis, Pacte mondial des Nations-Unies depuis 2010.

Des moments de convivialité (séminaires, afterworks, conférence).

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