Chargé(e) de clientèle à distance (H/F)

CDI

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Réf : BPO
Publié le 28/11/2019

Chargé(e) de clientèle à distance (H/F)

CDI

Nanterre - Île-de-France - France

Présentation de l'entreprise

Avec 250 collaborateurs, Optimind est le leader français du conseil en gestion des risques. Aujourd’hui, nous accompagnons les organismes assureurs, banques et grandes entreprises autour de la définition de la stratégie, de la gestion des risques et de la transformation à travers nos lignes de services : Strategy, Finance, Risk, Compliance, Human Resources, Digital Transformation, Market, Data & BPO.

Description du poste

Au sein de la Practice Business Process Outsourcing, vous rejoindrez une équipe d’une trentaine de collaborateurs, spécialisés en assurance de personne, qui assurent des fonctions de délégation de gestion et de distribution de prêts immobiliers et assurance. 

Directement rattaché(e) au Manager, vous accompagnerez et renseignerez les bénéficiaires sur leurs contrats d'assurance tout en assurant le double objectif : qualité du service et productivité. Pour ce faire, vous devrez : 

  • Prendre en charge les appels entrants ; 
  • Ecouter, comprendre et analyser la demande des bénéficiaires ;
  • Apporter une réponse personnalisée aux bénéficiaires ;

En charge du suivi d'un portefeuille client, vous participerez également : 

  • A des campagnes d’appels sortants afin de mettre en avant les produits d'assurance de personne (distribution de produits) ; 
  • A la réalisation d'actes simples de gestion (adhésions) ;


Votre trajectoire de carrière

En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de développer un set de compétences liées à la relation client (métier & expertises) et d’évoluer dans un environnement dynamique, en pleine croissance, avec un fort esprit start-up.

Profil recherché

  • Diplômé(e) d'un Bac+2/Bac+3 Relation Client, vous justifiez d’une première expérience dans la relation client à distance.
  • Patient(e), dynamique et empathique, vous maîtrisez les codes de la relation client par téléphone : présentation, écoute active, reformulation, réponse au besoin, rebonds commerciaux et clôture de l’appel.
  • Représentant(e) de l’entreprise, vous faites preuve d’une excellente communication écrite (maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire) ainsi que d’une excellente communication orale (discours appropriés, bonne élocution).
  • Votre organisation, rigueur et maîtrise des outils informatiques seront de réels atouts pour mener à bien votre mission.

Autres informations

Plus d’informations sur notre site Optimind