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Réf : ExpClient
Published on 19/10/2021

Consultant Senior Expérience Client - Assurance H/F

CDI

Paris - Île-de-France - France

Presentation of the company

Avec 350 collaborateurs, Optimind est le leader français du conseil en gestion des risques.
Acteur indépendant, Optimind accompagne les organismes assureurs, banques et grandes entreprises dans le ciblage des opportunités de nature à accroitre leurs performances.
Les expertises d’Optimind, en matière de management des risques, s’articulent autour de 5 Practices : Actuarial & Financial Services, Financial & Accounting Services, Strategy & Management Consulting, Corporate Risk Services et Risk Management. Les services dédiés à la Gestion sont portés par EOSA, société de courtage et de gestion d’Optimind.

Job Description

La Practice Strategy & Management Consulting accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie et la mise en œuvre de leurs projets de transformation au travers de 5 piliers :

• La transformation digitale

• La stratégie opérationnelle

• Le pilotage et AMOA experte

• L’IT et DATA

• La conduite du changement

L’ équipe Strategy & Management Consulting est à taille humaine (une 40aine de collaborateurs), dynamique et multi-expertise : un environnement idéal pour développer de nouvelles compétences et prendre des responsabilités.

En tant que Consultant Senior pour notre practice Strategy & Management Consulting, vous pourrez intervenir sur n’importe lequel de ces piliers et apporterez votre expertise sur les sujets d’expérience client. Vous accompagnez ainsi les équipes dirigeantes de nos clients dans la définition de leurs plans stratégiques, en les traduisant dans des business plans et des feuilles de route, et dans leur mise en œuvre opérationnelle.

Vous participerez également aux projets internes de notre société : réponse aux appels d’offres, préparation des offres commerciales, création de nouvelles offres, identification d’opportunités commerciales, recrutement, etc.

Exemples de missions :

Digitaliser la relation client

Mettre en œuvre des opérations d’externalisation/internalisation de la relation clients

Réaliser des benchmarks en termes de relation clients

Accompagner des managers dans la fixation d’objectifs d’amélioration de l’expérience client

Aider au choix et/ou à la mise en œuvre d’outils de connaissance client (CRM)

Required profile

- Vous avez une expérience significative dans le conseil en assurance au sein d’une société de conseil en assurance ou d’une compagnie d'assurance ;

- Vous avez un excellent relationnel, un engagement affirmé pour vos clients et appréciez le travail en équipe ;

Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et vous êtes en mesure de mener en autonomie : le cadrage et le pilotage des missions ; l’encadrement d’une équipe d’1 à 2 consultants ; la relation client de premier niveau.

- Force de proposition, vous savez être autonome et rigoureux(se) dans votre travail ;

- Une certification sur des méthodologies projet est un plus (SCRUM, LEAN, Design Thinking, ...).

Other information

Les plus d’Optimind :

- Happy@Work 2021

- Formations hard skills via nos Expertise Centers et soft skills via SkillsDay

- Une politique RSE exigeante : labellisation Ecovadis, Pacte mondial des Nations-Unies depuis 2010

- Des moments de convivialité (séminaires, afterworks, conférences et petits-déjs) et télétravail possible

- La fondation Optimind soutient des projets d’intérêt général, de toute nature, retenus par nos équipes