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Réf : ExpClient
Published on 17/05/2022

Consultant(e) Expérience Client - Assurance

CDI

Paris - Île-de-France - France

Presentation of the company

Avec 400 collaborateurs, Optimind est le leader français du conseil en gestion des risques.

Acteur indépendant, nous accompagnons les organismes assureurs, banques et grandes entreprises dans la définition de leur stratégie de gestion des risques et leur déclinaison opérationnelle. 

Les expertises d’Optimind, en matière de management des risques, s’articulent autour de 5 Practices :

  • Actuarial & Financial Services ;
  • Financial & Accounting Services ;
  • Strategy & Management Consulting ;
  • Corporate Risk Services ;
  • Risk Management.

Les services dédiés à la Gestion sont portés par EOSA, société de courtage et de gestion d’Optimind.

Job Description

La Practice Strategy & Management Consulting accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie et la mise en œuvre de leurs projets de transformation au travers de 5 piliers :

  • La stratégie opérationnelle : diagnostic et plan stratégique, audit opérationnel, partenariats & rapprochements.
  • La transformation digitale & l'excellence opérationnelle : digital & innovation, organisation & modèles opérationnels, industrialisation des directions (techniques, risques & conformités), distribution & expérience client, optimisation des processus & lean, GED & dématérialisation.
  • Gestion des programmes de transformation : direction de programmes, transformation agile des organisation, conduite du changement, Product Owner & AMOA, coaching AGILE.
  • Modernisation des systèmes d'information : schémas directeurs SI, aide aux choix d'outils, accompagnement sur les projets de migration, refonte de SI front to back.
  • Cadrage DATA, Gouvernance et mise en place d'organisation Data Driven : stratégie Data, acculturation Data, analyse prédictive, gestion du patrimoine Data, accélération des projets Data.

L’ équipe Strategy & Management Consulting est à taille humaine, dynamique et multi-expertise : un environnement idéal pour développer de nouvelles compétences et prendre des responsabilités.

En tant que Consultant(e) Senior pour notre practice Strategy & Management Consulting, vous pourrez intervenir sur n’importe lequel de ces piliers et apporterez votre expertise sur les sujets d’expérience client. Vous accompagnez ainsi les équipes dirigeantes de nos clients dans la définition de leurs plans stratégiques, en les traduisant dans des business plans et des feuilles de route, et dans leur mise en œuvre opérationnelle.

Vous participerez également aux projets internes de notre société : réponse aux appels d’offres, préparation des offres commerciales, création de nouvelles offres, identification d’opportunités commerciales, recrutement, etc.

Exemples de missions :

  • Digitaliser la relation client ;
  • Mettre en œuvre des opérations d’externalisation/internalisation de la relation clients ;
  • Réaliser des benchmarks en termes de relation clients ;
  • Accompagner des managers dans la fixation d’objectifs d’amélioration de l’expérience client ;
  • Aider au choix et/ou à la mise en œuvre d’outils de connaissance client (CRM).

Votre trajectoire de carrière :

  • En rejoignant Optimind, vous aurez l’opportunité de développer un set de compétences et d’évoluer dans un environnement agile avec un fort esprit start-up vous permettant de développer les dimensions suivantes : leadership, métier, expertises ;
  • Au sein de nos Expertise Centers, vous contribuerez à nos réflexions de pointe et grâce aux missions et travaux internes variés auxquels vous participerez, vous pourrez renforcer vos compétences, en acquérir de nouvelles.

Required profile

  • Vous êtes diplômé(e) d’un M2 d’école de commerce, d’école d’ingénieur ou d’une université ;
  • Vous avez une expérience significative d'au moins 4 ans au sein d’une société de conseil en assurance ou d’une compagnie d'assurance ;
  • Vous avez un excellent relationnel, un engagement affirmé pour vos clients et appréciez le travail en équipe ;
  • Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et vous êtes en mesure de mener en autonomie : le cadrage et le pilotage des missions ; l’encadrement d’une équipe d’1 à 2 consultants ; la relation client de premier niveau ;
  • Force de proposition, vous savez être autonome et rigoureux(se) dans votre travail ;
  • Une certification sur des méthodologies projet est un plus (SCRUM, LEAN, Design Thinking, ...).

Other information

  • Optimind est labellisée Happy@Work 2021 pour la 3ème année consécutive ;       
  • Optimind handi-engagé;
  • Un environnement challengeant autour de missions complexes ;
  • Un management de proximité ;
  • Un plan de formation soft-skills adapté à chaque collaborateur ;
  • Une trajectoire de carrière sur-mesure ;
  • Une charte de télétravail depuis plusieurs années ;
  • De nombreux moments d’échanges et de convivialité ;
  • Une politique RSE forte et exigeante : labellisation Ecovadis, Pacte mondial des Nations-Unies depuis 2010 ;
  • Une fondation Optimind engagée avec notamment le Prix des Sciences du Risque.

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